Política de Trocas e Devoluções em 7 Dias

Passo a Passo para Devoluções e Trocas

1. Notificação de Intenção de Devolução

  • O cliente deve comunicar a intenção de devolução através do canal disponível, pelo email [email protected], formulário no site ou whatsApp 19 9 7426-3403
  • É importante que essa comunicação ocorra dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto.

2. Condições do Produto

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas.
  • Produtos danificados ou com sinais de uso não serão aceitos para devolução.

3. Autorização da Devolução

  • Após receber a solicitação, a equipe deve analisar e autorizar a devolução, enviando um código de autorização ao cliente.

4. Envio do Produto

  • O cliente deve embalar o produto adequadamente e enviar para o endereço especificado na autorização.

5. Recebimento e Análise do Produto

  • Após o recebimento, a equipe deve verificar as condições do produto.
  • Em caso de aprovação, iniciar o processo de reembolso ou troca.

6. Reembolso ou Troca

  • O reembolso deve ser realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
  • Caso seja solicitada a troca, o novo produto será enviado sem custo adicional ao cliente.

7. Comunicação Final

  • A equipe deve manter o cliente informado sobre o status da devolução e o prazo para reembolso ou envio do novo produto.

Considerações Finais

Importância da Política de Trocas e Devoluções

  • Satisfação do Cliente: Clientes satisfeitos são mais propensos a retornar.
  • Confiança na Marca: Uma política clara e justa transmite seriedade.
  • Redução de Risco: Minimiza o medo do cliente em compras online.