O cliente deve comunicar a intenção de devolução através do canal disponível, pelo email [email protected], formulário no site ou whatsApp 19 9 7426-3403
É importante que essa comunicação ocorra dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto.
2. Condições do Produto
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas.
Produtos danificados ou com sinais de uso não serão aceitos para devolução.
3. Autorização da Devolução
Após receber a solicitação, a equipe deve analisar e autorizar a devolução, enviando um código de autorização ao cliente.
4. Envio do Produto
O cliente deve embalar o produto adequadamente e enviar para o endereço especificado na autorização.
5. Recebimento e Análise do Produto
Após o recebimento, a equipe deve verificar as condições do produto.
Em caso de aprovação, iniciar o processo de reembolso ou troca.
6. Reembolso ou Troca
O reembolso deve ser realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Caso seja solicitada a troca, o novo produto será enviado sem custo adicional ao cliente.
7. Comunicação Final
A equipe deve manter o cliente informado sobre o status da devolução e o prazo para reembolso ou envio do novo produto.
Considerações Finais
Importância da Política de Trocas e Devoluções
Satisfação do Cliente: Clientes satisfeitos são mais propensos a retornar.
Confiança na Marca: Uma política clara e justa transmite seriedade.
Redução de Risco: Minimiza o medo do cliente em compras online.