Esta política está em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compra fora do estabelecimento físico (internet, telefone, WhatsApp ou similares) poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Dentro desse prazo:
O cliente poderá solicitar devolução total ou parcial do pedido.
O reembolso será realizado integralmente, incluindo valores pagos a título de frete.
Os custos de devolução serão assumidos pela loja.
Após o prazo legal de 7 dias, a devolução por arrependimento não é obrigatória, podendo ser analisada como liberalidade da empresa.
A solicitação deverá ser formalizada dentro do prazo legal por meio de:
E-mail: [email protected]
Formulário disponível no site
WhatsApp: (19) 9 7426-3403
A solicitação deve conter número do pedido e motivo da devolução.
Para devoluções por arrependimento, o produto deverá:
Estar sem indícios de uso ou dano;
Estar em condições adequadas para revenda;
Ser devolvido com todos os acessórios enviados.
A embalagem original não é obrigatória, mas recomenda-se sua utilização para evitar danos durante o transporte.
Produtos com sinais de mau uso, danos provocados pelo cliente ou alteração de características não serão aceitos para devolução por arrependimento.
Após análise da solicitação, será fornecida autorização com as instruções de envio.
O produto deverá ser devidamente embalado para evitar danos no transporte.
Após o recebimento, o produto será analisado.
Estando em conformidade:
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Em compras realizadas via cartão de crédito, o estorno seguirá as regras da operadora.
Em pagamentos via PIX ou boleto bancário, o reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador, no prazo de até 5 dias úteis após aprovação da devolução.
Em caso de troca, o novo produto será enviado conforme disponibilidade.
Para pedidos com frete promocional (ex: frete grátis acima de determinado valor):
Dentro do prazo legal de 7 dias, o reembolso seguirá integralmente o que determina o Código de Defesa do Consumidor, inclusive em devoluções parciais.
Após o prazo legal, caso a devolução parcial faça com que o pedido final fique abaixo do valor mínimo para concessão do frete promocional, poderá haver recálculo proporcional do frete originalmente concedido.
Nos termos do Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor:
O prazo para reclamação de produtos duráveis é de 90 (noventa) dias.
Constatado defeito de fabricação ou erro no envio, todos os custos de frete serão assumidos pela empresa.
Conforme Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, a empresa terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar eventual vício do produto.
Caso o problema não seja resolvido dentro do prazo legal, o cliente poderá optar por:
Substituição do produto;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.
O cliente deverá verificar o produto no ato do recebimento.
Caso identifique:
Embalagem violada;
Produto avariado;
Sinais de dano no transporte;
Deverá registrar ressalva no comprovante de entrega ou recusar o recebimento.
A ausência de ressalva poderá dificultar a comprovação de avaria causada pelo transporte.
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente o endereço de entrega.
Caso o pedido retorne por:
Endereço incorreto;
Dados insuficientes;
Ausência do destinatário;
O reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete.
Conforme entendimento do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados ou produzidos sob medida, confeccionados de acordo com especificações fornecidas pelo cliente.
Nestes casos, trocas ou devoluções somente serão realizadas em caso de defeito de fabricação ou erro comprovado na produção.
