Política de Trocas e Devoluções em 7 Dias

Passo a Passo para Devoluções e Trocas

1. Notificação de Intenção de Devolução

• O cliente deve comunicar a intenção de devolução através do canal disponível, pelo email [email protected], formulário no site ou whatsApp 19 9 7426-3403
• É importante que essa comunicação ocorra dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto.

2. Condições do Produto

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas.
• Produtos danificados ou com sinais de uso não serão aceitos para devolução.

3. Autorização da Devolução

• Após receber a solicitação, a equipe deve analisar e autorizar a devolução, enviando um código de autorização ao cliente.

4. Envio do Produto

• O cliente deve embalar o produto adequadamente e enviar para o endereço especificado na autorização.

5. Recebimento e Análise do Produto

• Após o recebimento, a equipe deve verificar as condições do produto.
• Em caso de aprovação, iniciar o processo de reembolso ou troca.

6. Reembolso ou Troca

• O reembolso deve ser realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• Caso seja solicitada a troca, o novo produto será enviado sem custo adicional ao cliente.

7. Comunicação Final

• A equipe deve manter o cliente informado sobre o status da devolução e o prazo para reembolso ou envio do novo produto.

Considerações Finais

Importância da Política de Trocas e Devoluções

• Satisfação do Cliente: Clientes satisfeitos são mais propensos a retornar.
• Confiança na Marca: Uma política clara e justa transmite seriedade.
• Redução de Risco: Minimiza o medo do cliente em compras online.

Regras Específicas para Devolução em Compras com Frete Grátis

🔒 A devolução será aceita somente se for do pedido completo.
❌ Não aceitamos devoluções parciais em pedidos com frete grátis.
📦 Caso o cliente deseje devolver apenas parte do pedido, será cobrado o valor proporcional do frete de envio, calculado com base na tabela padrão.

Frete em Caso de Troca ou Devolução

• Se a troca ou devolução for por defeito de fabricação ou erro no envio, nós assumimos os custos do frete.

• Em casos de devolução por arrependimento ou erro na escolha do cliente, seguem-se as regras descritas acima conforme o tipo de pedido.

📌 Atenção: Produtos personalizados ou sob medida não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.